Politică de rambursări și returnări

La Ecopier.ro, satisfacția clienților este prioritatea noastră. În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de produsul achiziționat, aveți posibilitatea de a solicita returnarea acestuia sau rambursarea sumei plătite, în conformitate cu politicile descrise mai jos.

🔁 Returnarea produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără uzură, deteriorări sau urme de utilizare).
• Produsul trebuie însoțit de ambalajul original, toate accesoriile, documentele (factură, certificat de garanție, etc.).
• Produsele consumabile (tonere, cartușe, hârtie) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.

Excepții de la returnare:

• Echipamente personalizate sau configurate la cererea clientului.
• Produse utilizate intens sau cu defecte apărute din vina clientului.

💰 Rambursarea sumei

După aprobarea returnării, rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Notă: Costurile de transport pentru returnare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte sau a fost livrat greșit din partea noastră.

📦 Cum returnați un produs?

1. Trimiteți un e-mail la office@ecopier.ro .
2. Specificați numărul comenzii, produsul și motivul returnării (opțional).
3. Veți primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului către sediul nostru.
4. După recepționarea și verificarea produsului, vă vom confirma aprobarea sau respingerea returnării.

📞 Suport și întrebări

Pentru întrebări suplimentare sau asistență privind procesul de returnare, ne puteți contacta:

🕒 Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

📧 Email: office@ecopier.ro

📞 Telefon: 0757118980